Términos y condiciones

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Vigentes desde el 15 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

Filtro de Agua Samsung Colombia. WhatsApp y teléfono: 305 479 6329. Correo: pedidos@filtrosaguanevecones.com. Atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m..

2. Cómo se compra

Escoges el filtro, escribes tus datos de entrega y pagas en línea en nuestra página de pago segura con tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi o botón Bancolombia. Cuando el banco aprueba el pago, te llega el recibo a tu correo y despachamos el pedido. No guardamos datos de tarjetas: el pago lo procesa una pasarela de pagos del Grupo Bancolombia. También puedes escoger pago contra entrega: pagas en efectivo a la transportadora al recibir tu pedido, con un recargo de $ 5.000 por cada producto; antes de despachar confirmamos tus datos por teléfono o WhatsApp.

3. Precios

Están en pesos colombianos y son el valor total a pagar, con los impuestos aplicables y el envío incluidos. No hay cobros adicionales.

4. Antes de comprar, confirma tu referencia

Compara la referencia impresa en tu filtro viejo o el modelo de tu nevecón con la del producto. Las fotos son de referencia. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de pagar.

5. Entregas

Envío sin costo a toda Colombia por transportadora; llega en unos 2 días hábiles después de aprobado el pago. Son tiempos estimados que pueden variar por la transportadora; te enviamos el número de guía a tu correo. Solo instalamos en Cali.

6. Garantía

Más detalle en Garantía y retracto.

Todos los productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Si el filtro llega con un defecto o falla por defecto de fabricación, avísanos y lo revisamos para cambiártelo o devolverte el dinero, según la ley. Antes de comprar te ayudamos por WhatsApp a confirmar que es el de tu nevecón.

7. Derecho de retracto

Como es una compra a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el filtro para retractarte, sin dar explicaciones. El filtro debe estar sin instalar y en su empaque. El transporte de la devolución corre por tu cuenta y te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.

8. Reversión del pago

Si pagaste por un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue autorizada por ti, o el producto no llegó, no es el que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo sepas o lo recibas. Avísanos al correo y avisa a tu banco o entidad de pago.

9. Marcas

Samsung, LG, Whirlpool, EveryDrop, GE y General Electric son marcas de sus respectivos dueños. Filtro de Agua Samsung Colombia es un comercio independiente y no es distribuidor oficial de esas marcas. Los nombres se usan solo para indicar en qué neveras sirve cada filtro.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a pedidos@filtrosaguanevecones.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.